Как проходит доставка заказа: от корзины до получения

18+. Обновлено 8 октября 2026 года.

Доставка начинается не в момент передачи курьеру, а с правильно заполненной корзины. Чем точнее город, адрес и телефон, тем быстрее менеджер проверит маршрут и подтвердит заказ.

Шаг 1. Корзина

Сверьте названия, объём, количество и цену товаров. Если применяете промокод, убедитесь, что скидка отобразилась до создания заказа.

Шаг 2. Контакты и адрес

Регистрация не обязательна. Укажите имя, действующий телефон, электронную почту, город, индекс и адрес. Для встречи у метро или самовывоза всё равно нужен город и контакт для согласования.

Шаг 3. Выбор способа и стоимость

Для Москвы доступны курьерские варианты, срочная доставка, такси и самовывоз, в другие города заказ отправляется СДЭК или Почтой России. Для самовывоза оформите заказ заранее и приезжайте после сообщения менеджера о готовности. Ниже — действующие тарифы; полное сравнение есть в статье «Как выбрать доставку».

Сроки ориентировочны. Способ и стоимость подтверждаются после проверки адреса. Тариф одного города не применяется к адресу другого города.

Шаг 4. Подтверждение и оплата

Менеджер проверяет наличие, маршрут и итоговую сумму и подтверждает заказ.

На сайте нет онлайн-оплаты. Способ оплаты зависит от способа доставки. Наличными при получении — курьеру или при самовывозе. Переводом по номеру карты — полная оплата до отправки. Для части вариантов по России действует частичная предоплата: доставка оплачивается переводом после подтверждения заказа, товар — при получении в пункте выдачи. После оформления менеджер подтверждает заказ и присылает реквизиты. Подробные правила — на странице «Оплата».

Шаг 5. Упаковка

Товары сверяются с заказом и помещаются в нейтральную внешнюю упаковку. На ней нет рекламного описания содержимого. Подробнее о сборке и проверке написано в разделе «Упаковка и конфиденциальность».

Шаг 6. Получение

Сохраните номер заказа и уведомления службы доставки. До вскрытия осмотрите упаковку, затем проверьте название, размер или объём и целостность товара. При повреждении сделайте фотографии и обратитесь в поддержку.

Сколько занимает доставка

• срочная доставка по Москве — ориентировочно 1–2 часа после подтверждения;
• СДЭК, пункт выдачи — 2–4 рабочих дня;
• Почта России, отделение — 3–5 рабочих дней.

Сроки ориентировочны и не учитывают время, которое может понадобиться на уточнение неполного адреса.

Статусы заказа и повторный заказ

Создание заказа означает, что система получила корзину и контакты. Подтверждение менеджера означает, что проверены наличие и маршрут. Передача курьеру или перевозчику — отдельный этап, после которого изменение адреса может быть ограничено. Не считайте заказ отправленным только по автоматическому письму. Если подтверждение не пришло сразу, сначала проверьте электронную почту и сохранённый номер, затем обратитесь в поддержку с этим номером: повторная отправка той же корзины создаёт новый заказ и затрудняет проверку.

Что может задержать передачу

• неполный адрес или неверный индекс;
• телефон без связи;
• изменение состава корзины после расчёта;
• недоступность выбранного пункта или курьера;
• ожидание перевода, если выбрана полная оплата до отправки.

После передачи

Следите за уведомлениями выбранной службы, сроком хранения и изменениями маршрута. При получении осмотрите внешнюю упаковку до вскрытия. Повреждение стоит зафиксировать по процедуре перевозчика и сразу связать с номером заказа.