Возврат и обмен
Страница «Возврат и обмен» КРАШ помогает найти порядок обращения по полученному заказу. Здесь собраны условия проверки при выдаче, вопросы повреждения, несоответствия комплектации и производственных недостатков. Подробные правила рассматриваются с учётом обстоятельств получения и способа доставки.
Сведения для обращения
Подготовьте номер заказа и описание того, что произошло. При повреждении или ошибке комплектации приложите фотографии товара и упаковки. Укажите, как и когда вы получили отправление: эти сведения помогут связать обращение с конкретной доставкой.
Связь с магазином
Направить вопрос можно через контакты КРАШ. Если требуется изменить или отменить ещё не отправленный заказ, сообщите об этом как можно раньше, указав его номер. Способы получения описаны в разделе доставки, а условия покупки — на странице условий продажи. Для решения конкретной ситуации обратитесь к полному регламенту этой страницы и команде магазина.
Условия возврата и обмена зависят от того, кто доставляет заказ. Главное правило: проверяйте товар в момент получения.
Проверка при получении
Проверьте заказ в момент передачи нашим курьером: целостность упаковки, комплектность, внешний вид и работоспособность. На проверку даётся столько времени, сколько нужно, курьер ждёт.
Когда возможен возврат
Если при проверке в присутствии курьера товар не соответствует заказу, повреждён, разбит, не работает, испорчен или имеет иной недостаток, мы заберём его сразу и по вашему выбору заменим или вернём деньги тем же способом, которым была оплата.
После приёмки
Подписывая получение и отпуская курьера, вы подтверждаете, что проверили товар и претензий к его состоянию и комплектности нет. После этого возврат и обмен не принимаются. Интимные товары относятся к предметам личной гигиены и по закону возврату и обмену при надлежащем качестве не подлежат (перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).
Доставка СДЭК, Почтой России, такси и другими службами
При передаче заказа сторонней службе доставки мы не можем гарантировать целостность товара в пути и возврат по таким заказам не принимаем. Проверяйте отправление при получении в пункте выдачи или у курьера службы и при повреждении составляйте акт со службой доставки на месте: претензия предъявляется перевозчику.
Производственный брак
Если недостаток является скрытым заводским дефектом и проявился при первом использовании, напишите нам в течение 7 дней с описанием и фото: заявление рассматривается в порядке статей 18–22 Закона «О защите прав потребителей».
До отправки заказа
Если вы хотите изменить или отменить заказ до передачи в доставку, свяжитесь с поддержкой как можно раньше.
Правовой минимум
Интимные товары надлежащего качества относятся к предметам личной гигиены и входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Это не ограничивает права покупателя при недостатках товара: претензии по скрытым производственным дефектам рассматриваются в порядке Закона РФ «О защите прав потребителей», и обязательные права покупателя сохраняются независимо от этого описания.