Что проверить при получении заказа: короткий чек-лист
Проверка занимает несколько минут и помогает сразу отделить проблему перевозки от ошибки комплектации. Начните с внешней упаковки ещё до того, как откроете посылку.
До вскрытия
- упаковка не разорвана и не промокла;
- нет явных следов вскрытия;
- коробка не деформирована сильным ударом;
- данные получателя совпадают;
- количество мест соответствует уведомлению.
Если повреждение заметно, сделайте фотографии и оформите отметку по правилам курьера, пункта СДЭК или Почты России.
После вскрытия
- сверьте названия товаров с заказом;
- проверьте объём каждого флакона;
- убедитесь, что крышка, корпус и этикетка целы;
- посмотрите, нет ли следов протечки;
- сохраните упаковку до завершения проверки.
Если товара не хватает
Не выбрасывайте коробку и упаковочные материалы. Напишите в поддержку, укажите номер заказа и отсутствующую позицию, приложите общую фотографию содержимого.
Если товар повреждён
Не используйте его. Сфотографируйте внешнюю упаковку, повреждённый флакон и этикетку. Порядок обращения описан на странице «Возврат и обмен».
Что сохранить
До решения вопроса понадобятся номер заказа, фотографии, уведомление службы доставки и сама упаковка. Эти данные помогают быстрее восстановить путь отправления.
Проверка по порядку
Начните с транспортной упаковки: она не должна быть вскрыта, промокнуть или иметь выраженные следы удара. Затем сопоставьте количество позиций с заказом. Для каждого флакона проверьте название, объём, крышку, целостность корпуса и читаемость основной маркировки.
Когда нужны фотографии
Снимайте проблему до использования товара. Один кадр должен показывать отправление целиком, второй — транспортную наклейку без публикации персональных данных, остальные — конкретное повреждение или расхождение. Сохраните упаковку до ответа поддержки.
Если всё соответствует
Уберите заказ в место, соответствующее предупреждениям производителя на этикетке, вне доступа детей и посторонних. Не переносите товар в немаркированную ёмкость: исходная упаковка сохраняет название, объём и предупреждения.
Если есть расхождение
Не пытайтесь самостоятельно исправлять повреждённую крышку и не используйте спорную позицию. Напишите в поддержку, укажите номер заказа и перечислите факты без предположений. Это ускорит проверку комплектации и доставки.